總裁研修
清華企業家學習：公關對于個人職業的價值
公關的日常一半是海水一半是火焰，雖然公關的朋友圈會比較精彩，比如經常會有發布會的照片、好玩有趣的觀點。甚至與明星大咖的合影，但公關的日常工作還是一個體力活:7X16小時在線、開會、給媒體打電話、處理負面問題、寫稿、寫郵件、寫報告、寫策劃案、為領...
2021-01-15 09:46:11清華管理總裁班：企業為什么要做危機公關？
我們先從為什么要做公關這個問題開始。假設你在面試一份公關的工作，那么面試官大概率會問你類似的問題：你對公關這份工作怎么理解？這是個開放性的問題，比較難回答。因為它既考察你對公關工作的總結能力，也考察你對這份工作的想象力。在給出這個問題的答...
2021-01-15 09:39:16企業公關部門要建立風險控制體系
美國投資家威廉歐內兒曽經這樣說過：戰勝市場的秘密是你不可能一直都判斷正確，關鍵是在于在你每次搞 錯的時候都能夠把損失減少到最...
2018-10-25 21:26:05企業總經理解決公關危機的三個常用方法
對于總經理而言，要想更好地處理危機，就應該清楚危機管理的各個階段，然后，根據各個階段的具體特點， 對癥下藥，把危機對企業的消極影響降到最低，甚至轉危為機，使危機成為企業發展的一個契機。 在進行危機管理的過程中，可以運用下面一些具體的方法。 1....
2018-10-24 22:20:20企業發生危機公關時如何抓住黃金24小時？
危機的發生往往是不期而至的，而且呈現井噴式的發展趨勢。在危機爆發的前24小時里，負面消息如同病毒一 樣，以近乎裂變的方式在人群中高速傳播。在這段時間里，總經理應盡快做出應對危機的合理決策，稍有延遲或者反應遲 鈍都會給企業帶來更大的消極影響。因...
2018-10-24 22:16:28危機管理基本原則：Flexible (靈活處理）原則
市場競爭猶如浩瀚的大海，雖然有風平浪靜的時候，然而驚濤駭浪也十分常見。在面對險惡環境時，有的企業成 功了，有的企業卻慘遭洵汰，雖然原因是多種多樣的，然而管理者的能力也是很重要的影響因素。在面對危機的時候， 如果管理者具有足夠的應變能力，能夠...
2018-10-23 16:26:51危機管理基本原則：Frank (坦誠溝通）原則
危機管理中，最為童要的工具就是溝通�？偨浝碓谶M行危機處理時必須要遵循Frank原則。危機處理中，企業遵 循坦誠溝通的原則、及時向公眾發布信息的意義在于：充分保障公眾的知倩權、展示企業的社會責任感、為危機處理營造 和諧的外部環境、樹立并維護企業的良...
2018-10-23 16:23:17危機管理基本原則：Face (勇于承擔）原則
危機是任何一個企業都避之唯恐不及的事情，然而，在危機發生之后，如果刻意隱瞞或者消極應對，對于企業的 發展將會造成致命烕脅。因此，總經理必須明白的一點是，如果危機不幸降臨到自己的企業，千萬不要一味地怨天尤人， 而應該真誠地面對問題，勇于承擔，...
2018-10-20 12:16:13危機管理基本原則：Fact(尊重事實）原則
在危機處理的時候，總經理必須堅持尊童事實，實事求是的原則。想要妥善解決危機，這是最根本的原則。發生 危機并不可怕，可怕的是不敢承認錯誤，甚至隱瞞錯誤。從危機公關的角度而言，只有尊童事實、勇于面對問題，主動去 承擔自己應該承擔的責任，向公眾表...
2018-10-20 12:10:22危機管理基本原則：Fast (速度第一）原則
在危機處理過程中，誰在第一時間作出了反應，誰就能掌握主動。危機事件帶來的必然效果是使企業的形象受到 負面影響。而媒體作為公眾的消息來源，獲得信息的渠道是復雜而又多種多樣的，有時甚至是互相進行轉載。因此，當危 機發生之初，作為企業的領導人，總...
2018-10-18 15:22:14危機管理基本原則：Forecast (事先預測）原則 案例+點評
古人曾說過：凡事預則立，不預則廢。對于任何一家企業而言，危機的形式都是復雜而又多樣的。很多形式的危 機，都會對企業造成難以挽回的負面影響，會對企業的運營和發展造成威脅。因此，總經理應該樹立未雨綢繆的意識，及 時觀察到危機的端倪，防范于未然。...
2018-10-18 15:16:53企業網絡公關有哪三個主要特征？
網絡公關的主要特征有以下三點。 (1) 個性化 網絡公關使公關客體這一角色也就是消費者在公關活動過程中的地位得到了大幅提髙。網絡互動的特征使得消費 者能夠真正參與到整個公關過程幷發揮作用，這不僅使得消費者參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加...
2018-10-09 11:45:27想做好企業的內部公關要了解員工、股東的需求
對于總經理而言，做好企業的內部公關，主要指的是要處理好企業與員工以及股東之間的關系，首先應該了解他 們的需求。 (1) 員工的需求 在開展企業內部公關的時候，總經理要做的第一件事是對企業內部員工進行適當的分析，重點是分析員工們有什 么樣的需求。一...
2018-10-03 18:44:454S店服務抱怨危機處理技巧
一、做好五個方面工作 1、熱情接待，虛心聽取用戶的陳述。 凡是抱怨的用戶肯定是帶有不滿情緒，為此，熱情對待抱怨用戶尤為重要。如倒上一杯熱茶，對會抽煙的用戶遞上一支煙，夏天時節送上一杯冷飲等等，這些舉措能化解抱怨用戶不滿情緒，是防止不滿情緒上升...
2018-06-14 21:50:27管理者危機處理的6個大招
危機處理是一項并不簡單的工作，稍不留神，就有可能陷入泥坑之中，但也并非沒有應對招數，掌握一定的法則，讓管理者跳出危機處理的坑。 危機處理是一項并不簡單的工作，稍不留神，就有可能陷入泥坑之中。 在和危機的斗爭過程之中，管理者的全部注意力都集中...
2018-06-14 21:46:24危機處理的戰略武器——危機公關5S通用原則
沒有一個管理者對組織安全問題無動于衷，同樣沒有一個管理者能夠打保票，他的單位不會突發事故。加之社會進入大眾傳播時代，媒體報道幾乎成為社會生活的首要因素。事件一旦出現，馬上就會成為媒體報道熱點，如果當事組織媒體應對失策，事件就會很快演變成一...
2018-06-14 21:44:58向法律部學習寫危機公關道歉信
在危機公關中，公關部總是傾向于緩解公眾情緒避免聲譽傷害，法律部的角度是保護公司利益不留法律漏洞。這樣在危機的對外聲明中就出現了公關派和法律派。 公關派的代表是海底撈。 今年8月，媒體曝光海底撈北京兩家門店出現老鼠，使用餐具疏通下水道，海底撈在...
2017-10-23 15:36:54消費升級下的品牌公關營銷之路
在這個消費升級、 營銷套路橫行的時代，隨波追流轉圍觀只能一時吸引眼球，而公關營銷就好似品牌和消費者之間談一場戀愛，借助消費者喜歡的形式和內容為品牌注入靈魂，將品牌人格化，與消費者建立情投意合的關系。 文：張培治 嘉利公關高級客戶總監 隨著全球...
2017-10-23 15:36:12王瀟：公關人如何成為“精神領袖”
見到王瀟之前，聽到的都是 瀟灑姐 江湖傳說。從央視播音員，到國際公關公司，到時尚雜志主編，到自己創業。出版五本勵志暢銷書，2016、17年連續兩年登上中國作家富豪榜企業榜，今年排名僅次于馬化騰，排名在吳曉波之前。建立趁早品牌，趁早已經成為集知識分...
2017-10-23 15:34:55企業出現各種危機時，公關人如何完美應對？這位王牌教練總結了20
▼ 企業出現危機時 公關人如何一一應對 品牌公關總是被兩種事情惦記，一個是老板／客戶，還有一個就是危機，這兩種惦記，深刻而執著，從來不分白天黑夜。 說句絕對的話，你可以炒掉老板，但是炒不掉危機，企業的危機就像空氣一樣，把我們24小時不關機的生活...
2017-10-23 15:32:59